1. مقدمة
تحترم شركة راف الوطنية للتطوير والاستثمار العقاري («الشركة»، «نحن») خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) حيث ينطبق.
توضّح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحفظها عند زيارة موقعنا أو تعبئة نماذج التقييم والتواصل معنا.
2. البيانات التي نجمعها
قد نجمع — عند تقديمك طلب تقييم أو التواصل معنا — البيانات التالية:
- الاسم الأول واسم العائلة
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني
- المدينة ومعلومات التوظيف والراتب التقريبي
- معلومات متعلقة بأهليتك للتمويل (مثل وجود تمويل عقاري قائم، الدعم السكني، إيقاف الخدمات، المبلغ المطلوب)
- مصدر الزيارة أو الحملة الإعلانية (UTM) عند توفرها
- تاريخ ووقت الإرسال وبيانات تقنية أساسية (مثل نوع المتصفح) لأغراض الأمان
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك للأغراض التالية:
- تقييم أولي لملاءمة مسار البناء الذاتي أو الخدمات المرتبطة بها
- التواصل معك لمتابعة طلبك وتوضيح الخطوات التالية
- إدارة علاقات العملاء داخل أنظمتنا الداخلية (CRM)
- تحسين تجربة المستخدم وقياس أداء الحملات التسويقية بشكل مجمّع
- الامتثال للمتطلبات النظامية والرد على طلبات الجهات المختصة عند الاقتضاء
4. الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك بناءً على موافقتك عند تعبئة النموذج، ولتنفيذ خطوات ما قبل إبرام علاقة تعاقدية أو خدمة طلبتها، ولمصالحنا المشروعة في إدارة العملاء وتحسين الخدمات — مع مراعاة حقوقك.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشاركها — عند الحاجة وبالحد الأدنى — مع:
- فريق المبيعات والمتابعة داخل الشركة أو شركائها المعتمدين
- مزودي أنظمة إدارة علاقات العملاء وأتمتة المتابعة
- منصات الإعلانات (مثل TikTok وSnapchat) لقياس فعالية الحملات — دون مشاركة بيانات حساسة دون داعٍ
- مزودي استضافة وتقنية معلومات ملزمين بالسرية
تنويه: الشركة شركة تطوير عقاري وليست جهة تمويلية. مشاركة بياناتك مع جهات تمويلية معتمدة — إن وُجدت — تتم فقط بعد تقييم أولي وبما يتوافق مع مسار خدمتك وأهليتك.
6. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أو للمدة التي يفرضها النظام، ثم نحذفها أو نُزيل ما يُعرّفك شخصياً وفق سياساتنا الداخلية.
7. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
قد نستخدم أدوات تحليل وتتبع إعلاني (Cookies / Pixels) لفهم تفاعل الزوار مع الموقع وتحسين الحملات. يمكنك ضبط متصفحك لرفض بعض ملفات الارتباط، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
8. حقوقك
وفق الأنظمة المعمول بها، قد يكون لك — حسب الحالة — الحق في:
- الاطلاع على بياناتك أو طلب نسخة منها
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها عندما يسمح النظام بذلك
- سحب الموافقة حيث تكون المعالجة قائمة عليها
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد: info@rafnational.com.
9. أمان البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفشاء غير المصرّح به. لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نقل عبر الإنترنت.
10. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُعد نشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة إشعاراً بالتعديل. ننصحك بمراجعتها دورياً.